Politică de Rambursare
Dorim să aveți o experiență pozitivă cu noi. Această pagină stabilește termenii și condițiile pentru rambursarea serviciilor achiziționate de pe Kekizu.
Ultima actualizare: 31 iulie 2024
1. Principiile noastre
Ne bazăm politica pe transparență și corectitudine. Aceasta se aplică tuturor serviciilor și produselor digitale vândute direct prin site-ul nostru. Ne angajăm să procesăm cererile de rambursare în mod prompt și în conformitate cu termenii de mai jos.
2. Condiții de eligibilitate
Pentru a fi eligibil pentru o rambursare, trebuie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
- Cererea trebuie trimisă în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data achiziției.
- Produsul digital sau serviciul achiziționat nu a fost utilizat în mod substanțial. Pentru cursuri online sau conținut protejat, acest lucru înseamnă că nu ați accesat mai mult de 20% din material.
- Motivul solicitării este unul valid, cum ar fi neconformitatea tehnică a serviciului cu descrierea prezentată sau o eroare de achiziție.
3. Procedura de solicitare
Urmați pașii de mai jos pentru a iniția procesul de rambursare:
-
Trimiteți o solicitare prin e-mail
Compuneți un e-mail către [email protected] cu subiectul "Solicitare Rambursare - Comanda #NUMĂR_COMANDĂ".
-
Includeți detaliile necesare
Asigurați-vă că e-mailul conține numele complet, adresa de e-mail folosită la cumpărare, numărul comenzii și un motiv detaliat pentru care solicitați rambursarea.
-
Așteptați analiza solicitării
Vom analiza cererea dumneavoastră în termen de 3-5 zile lucrătoare. Este posibil să vă contactăm pentru informații suplimentare.
-
Primiți decizia și fondurile
Dacă solicitarea este aprobată, vom iniția rambursarea. Fondurile vor reveni în contul dumneavoastră în 5-10 zile lucrătoare, folosind aceeași metodă de plată.
4. Situații în care rambursarea nu este posibilă
Rambursarea nu va fi acordată în următoarele cazuri:
- Dacă termenul de 14 zile a fost depășit.
- Pentru produse care au fost deja descărcate integral sau servicii de consultanță care au fost deja prestate.
- Dacă achiziția a fost făcută în cadrul unei campanii promoționale cu mențiunea explicită "nerambursabil".
- Dacă nu sunteți mulțumit de produs din motive subiective, dar acesta corespunde descrierii tehnice și de conținut.
5. Contact
Pentru orice nelămuriri legate de această politică, vă rugăm să ne contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta.